管吃住汽车售后服务接待
6000-12000 元
经验不限 · 学历不限，可接收应届生 · 招3人
企业官方发布
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职位福利
强经理
北京强氏汇杰汽车销售服务有限公司
职位描述
任职条件
1、具备高中或中专以上学历，熟悉汽车驾驶，C1及以上驾照；
2、具有对车辆故障进行检查和判断的能力；
3、具有较强的语言表达能力、沟通能力、社交能力和服务技巧；
4、具有较强的计算机操作能力。
5、汽车基础和汽车服务及汽车三包知识；
主要职责
1、负责预约准备、确认、回复等相关工作；
2、负责接待用户并回答用户咨询；
3、负责对维修车辆的初检和提出维修建议；
4、倾听并记录用户对车辆故障的描述，做出正确的判断；
5、车辆维修过程中发生的维修项目变化时，负责进行重新预估时间和费用；
6、负责及时跟踪车辆维修进度；
7、负责服务接待标准流程的规范，落实每项环节，确保用户满意；
8、负责协助相关人员做好质量保修工作；
9、维护奇瑞品牌声誉，落实服务站下达的各项任务；
10、店内无配备客休专员需履行客休专员工作职责；
11、接待结束后引领并将用户交接至试乘试驾专员，开展试驾；
12、结算前，检查车辆干净、整洁。
13、负责续保业务等增值业务的管理及目标达成；
14、负责服务转介绍、增换购、老客户试乘试驾管理及目标达成。
15、依据保修条例，判定保修是否符合办理条件；
16、对保修真实及准确性负责；
17、负责及时给用户办理保修；
18、延保相关业务处理；
19、负责提前返厂件返件；
20、按要求完成系统保修单据制作，纸质保修单据、保修件处理，
21、PDI系统上传，并做好档案保存。
22、机修索赔、车辆保险定损理赔、负责回款。
评价项目
1、预约达成率；
2、接待台次目标达成率；
3、服务经营目标达成率（销售收入、每车次收入）；
4、接待用户的满意度（问卷调查）；
1、具备高中或中专以上学历，熟悉汽车驾驶，C1及以上驾照；
2、具有对车辆故障进行检查和判断的能力；
3、具有较强的语言表达能力、沟通能力、社交能力和服务技巧；
4、具有较强的计算机操作能力。
5、汽车基础和汽车服务及汽车三包知识；
主要职责
1、负责预约准备、确认、回复等相关工作；
2、负责接待用户并回答用户咨询；
3、负责对维修车辆的初检和提出维修建议；
4、倾听并记录用户对车辆故障的描述，做出正确的判断；
5、车辆维修过程中发生的维修项目变化时，负责进行重新预估时间和费用；
6、负责及时跟踪车辆维修进度；
7、负责服务接待标准流程的规范，落实每项环节，确保用户满意；
8、负责协助相关人员做好质量保修工作；
9、维护奇瑞品牌声誉，落实服务站下达的各项任务；
10、店内无配备客休专员需履行客休专员工作职责；
11、接待结束后引领并将用户交接至试乘试驾专员，开展试驾；
12、结算前，检查车辆干净、整洁。
13、负责续保业务等增值业务的管理及目标达成；
14、负责服务转介绍、增换购、老客户试乘试驾管理及目标达成。
15、依据保修条例，判定保修是否符合办理条件；
16、对保修真实及准确性负责；
17、负责及时给用户办理保修；
18、延保相关业务处理；
19、负责提前返厂件返件；
20、按要求完成系统保修单据制作，纸质保修单据、保修件处理，
21、PDI系统上传，并做好档案保存。
22、机修索赔、车辆保险定损理赔、负责回款。
评价项目
1、预约达成率；
2、接待台次目标达成率；
3、服务经营目标达成率（销售收入、每车次收入）；
4、接待用户的满意度（问卷调查）；
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