售后人员
10000-20000 元
经验不限 · 大专以上学历 · 招若干人
职位福利
靳经理
·主管
中国人寿保险股份有限公司北京市分公司
职位描述
岗位职责：
1、受理老客户业务，主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与老客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对老客户新需求有敏锐洞察力；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司老客户进行精准营销，学习新产品，让客户接受新的产品理念，匹配客户合适的产品；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、熟练使用Photoshop、office办公软件等工具者优先考虑；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
弹性工作时间
1、受理老客户业务，主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与老客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对老客户新需求有敏锐洞察力；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司老客户进行精准营销，学习新产品，让客户接受新的产品理念，匹配客户合适的产品；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科及以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、熟练使用Photoshop、office办公软件等工具者优先考虑；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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