民宿店长
面议
3-5年 · 高中以上学历 · 招若干人
企业官方发布
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Q
北京臻局气酒店管理有限公司
职位描述
**职位概述**
民宿店长全面负责民宿的日常运营、客户服务及团队管理，确保民宿高效运转并提升客户满意度。需具备出色的服务意识、管理能力及应变能力，能够为客人提供温馨舒适的住宿体验，同时实现民宿的经营目标。
---
**核心职责**
1.**日常运营管理**
-监督民宿清洁、维护、设施管理，确保环境整洁、设备正常运转。
-管理客房预订、入住及退房流程，确保高效有序。
-负责物资采购及库存管理，保障日常用品充足。
2.**客户服务**
-为客人提供热情周到的服务，解答疑问，处理投诉，提升满意度。
-收集客户反馈，优化服务流程，提升入住体验。
-维护客户关系，推动复购及口碑传播。
3.**团队管理**
-负责员工招聘、培训及排班，确保团队高效协作。
-监督员工服务质量，定期评估绩效，提供指导与支持。
4.**财务管理**
-管理日常收支，控制成本，确保账目清晰。
-定期提交经营报告，分析数据并提出改进建议。
5.**市场推广**
-协助制定营销策略，提升民宿入住率及品牌知名度。
-维护线上平台（如OTA）信息，回复评价，提升评分。
6.**安全管理**
-确保民宿符合安全及卫生标准，定期检查消防设施。
-处理突发事件，保障客人及员工安全。
---
**任职要求**
-**教育背景**：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
-**经验**：1-3年民宿或酒店管理经验，熟悉OTA平台运营者优先。
-**技能**：
-优秀沟通能力，擅长客户关系维护。
-熟练使用办公软件及民宿管理软件。
-**素质**：
-责任心强，服务意识突出，适应弹性工作时间。
-热情好客，具备应变能力及团队合作精神。
民宿店长全面负责民宿的日常运营、客户服务及团队管理，确保民宿高效运转并提升客户满意度。需具备出色的服务意识、管理能力及应变能力，能够为客人提供温馨舒适的住宿体验，同时实现民宿的经营目标。
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**核心职责**
1.**日常运营管理**
-监督民宿清洁、维护、设施管理，确保环境整洁、设备正常运转。
-管理客房预订、入住及退房流程，确保高效有序。
-负责物资采购及库存管理，保障日常用品充足。
2.**客户服务**
-为客人提供热情周到的服务，解答疑问，处理投诉，提升满意度。
-收集客户反馈，优化服务流程，提升入住体验。
-维护客户关系，推动复购及口碑传播。
3.**团队管理**
-负责员工招聘、培训及排班，确保团队高效协作。
-监督员工服务质量，定期评估绩效，提供指导与支持。
4.**财务管理**
-管理日常收支，控制成本，确保账目清晰。
-定期提交经营报告，分析数据并提出改进建议。
5.**市场推广**
-协助制定营销策略，提升民宿入住率及品牌知名度。
-维护线上平台（如OTA）信息，回复评价，提升评分。
6.**安全管理**
-确保民宿符合安全及卫生标准，定期检查消防设施。
-处理突发事件，保障客人及员工安全。
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**任职要求**
-**教育背景**：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
-**经验**：1-3年民宿或酒店管理经验，熟悉OTA平台运营者优先。
-**技能**：
-优秀沟通能力，擅长客户关系维护。
-熟练使用办公软件及民宿管理软件。
-**素质**：
-责任心强，服务意识突出，适应弹性工作时间。
-热情好客，具备应变能力及团队合作精神。
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