管家婆系统跟单客服
面议
1-2年 · 高中以上学历 · 招3人
企业官方发布
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职位福利
樊女士
·经理
湖南吉居客新材料科技有限公司
职位描述
任职要求：
（一）沟通技能
具备出色的口头表达能力，能用清晰、易懂的语言与客户交流管家婆系统跟单相关事宜，确保客户准确理解信息。
拥有良好的书面沟通能力，撰写的邮件、文档等内容准确、条理清晰，无语法错误和歧义。
（二）问题解决能力
能迅速分析客户提出的跟单问题，准确找出问题根源，如判断是系统操作问题、数据错误还是流程环节问题等。
针对不同问题制定有效的解决方案，对于复杂问题能有条不紊地引导客户逐步解决，或协调相关部门共同处理。
（三）系统与业务知识
熟悉管家婆系统的跟单模块，精通订单处理、跟踪、查询等功能的操作和应用，了解系统各项参数设置及对业务的影响。
掌握所在行业的基本跟单流程和业务规范，知晓常见问题及应对策略，能将系统功能与实际业务相结合，为客户提供专业建议。
二、关键特质
（一）耐心与细心
在面对客户反复询问或繁琐问题时，始终保持耐心，不急躁、不厌烦，以温和的态度为客户服务。
工作中注重细节，对客户提供的信息和系统中的数据进行仔细核对、分析，确保问题处理的准确性和完整性。
（二）责任心强
对客户的跟单问题高度负责，积极跟进处理进度，直至问题彻底解决并得到客户满意反馈，不推诿责任。
主动关注系统运行情况和业务流程中的潜在问题，及时提出改进建议，以保障跟单工作的顺利进行。
（三）学习能力佳
能够快速学习和掌握新的管家婆系统功能、业务知识和行业动态，适应不断变化的工作需求。
善于总结工作中的经验教训，不断提升自己的业务水平和问题解决能力。
三、其他要求
（一）团队协作
与技术团队、业务部门等其他相关团队保持良好的沟通与协作，共同解决涉及多部门的复杂问题，提高工作效率。
积极参与团队讨论和分享，为团队建设和业务发展提供有益的意见和建议。
（二）信息记录与整理
准确记录客户反馈的问题、需求和意见，建立详细的客户问题档案，以便后续查询和分析。
能够对收集到的信息进行分类整理和总结，
上班时间8.30-17.30月休四天自由调休，节假日根据国家法定要求放假。
包吃一餐，房补300.试用期两个月，购买五险
薪资根据经验和能力面议定薪，综合薪资4000-5000
觉得薪资低的勿扰
（一）沟通技能
具备出色的口头表达能力，能用清晰、易懂的语言与客户交流管家婆系统跟单相关事宜，确保客户准确理解信息。
拥有良好的书面沟通能力，撰写的邮件、文档等内容准确、条理清晰，无语法错误和歧义。
（二）问题解决能力
能迅速分析客户提出的跟单问题，准确找出问题根源，如判断是系统操作问题、数据错误还是流程环节问题等。
针对不同问题制定有效的解决方案，对于复杂问题能有条不紊地引导客户逐步解决，或协调相关部门共同处理。
（三）系统与业务知识
熟悉管家婆系统的跟单模块，精通订单处理、跟踪、查询等功能的操作和应用，了解系统各项参数设置及对业务的影响。
掌握所在行业的基本跟单流程和业务规范，知晓常见问题及应对策略，能将系统功能与实际业务相结合，为客户提供专业建议。
二、关键特质
（一）耐心与细心
在面对客户反复询问或繁琐问题时，始终保持耐心，不急躁、不厌烦，以温和的态度为客户服务。
工作中注重细节，对客户提供的信息和系统中的数据进行仔细核对、分析，确保问题处理的准确性和完整性。
（二）责任心强
对客户的跟单问题高度负责，积极跟进处理进度，直至问题彻底解决并得到客户满意反馈，不推诿责任。
主动关注系统运行情况和业务流程中的潜在问题，及时提出改进建议，以保障跟单工作的顺利进行。
（三）学习能力佳
能够快速学习和掌握新的管家婆系统功能、业务知识和行业动态，适应不断变化的工作需求。
善于总结工作中的经验教训，不断提升自己的业务水平和问题解决能力。
三、其他要求
（一）团队协作
与技术团队、业务部门等其他相关团队保持良好的沟通与协作，共同解决涉及多部门的复杂问题，提高工作效率。
积极参与团队讨论和分享，为团队建设和业务发展提供有益的意见和建议。
（二）信息记录与整理
准确记录客户反馈的问题、需求和意见，建立详细的客户问题档案，以便后续查询和分析。
能够对收集到的信息进行分类整理和总结，
上班时间8.30-17.30月休四天自由调休，节假日根据国家法定要求放假。
包吃一餐，房补300.试用期两个月，购买五险
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