酒店大堂副理
5500-7000 元
1-2年 · 大专以上学历 · 招1人
企业官方发布
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职位福利
陈棋
·人事专员
永泰闽江饭店有限公司
职位描述
一、岗位职责：
1、代表总经理接受及处理酒店宾客对酒店所有部门和个人的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议，并及时向总经理及相关部门反映。
2、代表总经理协调各部门之间的工作，保持高效、顺畅，不影响对客服务。
3、会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。
4、解答宾客的咨询，向宾客提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。
5、维护酒店利益（索赔、房租催收、逃账）。
6、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的安静、整洁；巡查酒店设施设备运行情况，发现问题及时通知有关部门处理，督促有关部门人员按时开关各区域灯饰。
7、监督检查各部门的服务质量和工作效率。督导、检查各部门员工的工作情况及遵守纪律情况，随时检查员工的仪容仪表，并对员工的不规范行为提出劝告。
8、接待好VIP客人。检查贵宾预抵房的客房质量，物品配置。发现问题有权协调有关部门，补充物品，进行工程维修或换房，并跟办此工作至解决为止。直接负责贵宾入住，送离。对贵宾在酒店范围内的一切问题，有权协调各部门经理解决。
9、抽查客房清洁卫生质量，房间设施设备的正常运作，确保入住宾客满意。
10、监督实施酒店的节能政策
11、带领宾客ShowRoom并努力向宾客做好介绍及推销。
12、夜班承担酒店值班经理的部分工作，应配合值班经理处理对客及内部事务，决定酒店夜班人手调配，监督部门员工实施正常的纪律，并保证酒店的正常运转。如遇特殊、紧急情况需及时向当值值班经理汇报。
13、同**部紧密协作，处理酒店内违法行为及可疑宾客。配合**部监督检查酒店的安全保卫，防火措施。
14、发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店高层提出解决意见。
15、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、协议单位客人的良好关系。
16、刮台风时（前），联合其他有关部门作出相应防风措施。
17、负责酒店各部门对宾客遗留物的处理工作。
18、决定是否受理宾客支票。
19、酒店库房下班后，各部门若需领货，须在报告值班经理后由大堂副理和**人员陪同到库房领货。大堂副理监督核对货品的数量、种类，并在领货单上签字确认。
20、完成驻店总经理、前厅经理、前厅副经理临时指派的各项工作。
二、工作内容：
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部副经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
1、代表总经理接受及处理酒店宾客对酒店所有部门和个人的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议，并及时向总经理及相关部门反映。
2、代表总经理协调各部门之间的工作，保持高效、顺畅，不影响对客服务。
3、会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。
4、解答宾客的咨询，向宾客提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。
5、维护酒店利益（索赔、房租催收、逃账）。
6、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的安静、整洁；巡查酒店设施设备运行情况，发现问题及时通知有关部门处理，督促有关部门人员按时开关各区域灯饰。
7、监督检查各部门的服务质量和工作效率。督导、检查各部门员工的工作情况及遵守纪律情况，随时检查员工的仪容仪表，并对员工的不规范行为提出劝告。
8、接待好VIP客人。检查贵宾预抵房的客房质量，物品配置。发现问题有权协调有关部门，补充物品，进行工程维修或换房，并跟办此工作至解决为止。直接负责贵宾入住，送离。对贵宾在酒店范围内的一切问题，有权协调各部门经理解决。
9、抽查客房清洁卫生质量，房间设施设备的正常运作，确保入住宾客满意。
10、监督实施酒店的节能政策
11、带领宾客ShowRoom并努力向宾客做好介绍及推销。
12、夜班承担酒店值班经理的部分工作，应配合值班经理处理对客及内部事务，决定酒店夜班人手调配，监督部门员工实施正常的纪律，并保证酒店的正常运转。如遇特殊、紧急情况需及时向当值值班经理汇报。
13、同**部紧密协作，处理酒店内违法行为及可疑宾客。配合**部监督检查酒店的安全保卫，防火措施。
14、发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店高层提出解决意见。
15、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、协议单位客人的良好关系。
16、刮台风时（前），联合其他有关部门作出相应防风措施。
17、负责酒店各部门对宾客遗留物的处理工作。
18、决定是否受理宾客支票。
19、酒店库房下班后，各部门若需领货，须在报告值班经理后由大堂副理和**人员陪同到库房领货。大堂副理监督核对货品的数量、种类，并在领货单上签字确认。
20、完成驻店总经理、前厅经理、前厅副经理临时指派的各项工作。
二、工作内容：
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.大堂副理在前厅部副经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
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