酒店客服管家
4000-6000 元
经验不限 · 高中以上学历 · 招1人
企业官方发布
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职位福利
杨小姐
·人事经理
广州金田酒店管理有限公司
职位描述
工作内容：1.协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。
2.负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。
3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。
4.检查宾客预抵、预离及团队情况。
5.每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。
6.每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。
7.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。
8.协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
9.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足；
10.及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务；
11.实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务；
12.按照公司规定为宾客提供增值服务。
13.整理每日服务中个性化服务案例。
14.积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。
15.按时完成上级领导交办的其它工作
职位要求：18-30岁，五官端正、气质佳，士身高160cm以上，士175cm以上。
认同企业文化。
中专以上学历（行政管理或饭店管理专业）或同等文化程度。
普通话流利，熟练运用英语。
2年以上相关岗位工作经历。
认同企业文化，融入企业。
具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力
工作时间：8：00-16:00，12:00-21:00,15:30-0:00
2.负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。
3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。
4.检查宾客预抵、预离及团队情况。
5.每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。
6.每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。
7.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。
8.协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
9.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足；
10.及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务；
11.实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务；
12.按照公司规定为宾客提供增值服务。
13.整理每日服务中个性化服务案例。
14.积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。
15.按时完成上级领导交办的其它工作
职位要求：18-30岁，五官端正、气质佳，士身高160cm以上，士175cm以上。
认同企业文化。
中专以上学历（行政管理或饭店管理专业）或同等文化程度。
普通话流利，熟练运用英语。
2年以上相关岗位工作经历。
认同企业文化，融入企业。
具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力
工作时间：8：00-16:00，12:00-21:00,15:30-0:00
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