物业客服主管
面议
3-5年 · 学历不限 · 招1人
职位福利
李经理
江苏宝利华置业有限公司
职位描述
岗位职责：
1.主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工的工作。
2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。负责本部门业务培训及员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
4.负责接待业主关于物业管理服务事务的投诉、建议、咨询信息，对处理结果进行跟踪回访，反馈信息
5.及时响应业主及品质的服务需求，组织协调解决业主的问题，提升业主满意度。
6.受理并处理升级到公司层面的客户投诉。
7.跟进楼宇的质量维修，并及时反馈相关部门。
8.负责辖区内的清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
9.负责物业管理费和其他费用的收取工作。督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向公司汇报。
10。负责项目日常档案资料及业主档案的整理、归档及管理工作
11.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。配合相关部门工作，做好与各部门的横向配合工作。
12协助处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作
等
任职资格：
1、45岁以下；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少5年以上客服部门工作经验，3年以上管理经验。无工作经验者勿扰，谢谢！
1.主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工的工作。
2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。负责本部门业务培训及员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
4.负责接待业主关于物业管理服务事务的投诉、建议、咨询信息，对处理结果进行跟踪回访，反馈信息
5.及时响应业主及品质的服务需求，组织协调解决业主的问题，提升业主满意度。
6.受理并处理升级到公司层面的客户投诉。
7.跟进楼宇的质量维修，并及时反馈相关部门。
8.负责辖区内的清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
9.负责物业管理费和其他费用的收取工作。督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向公司汇报。
10。负责项目日常档案资料及业主档案的整理、归档及管理工作
11.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。配合相关部门工作，做好与各部门的横向配合工作。
12协助处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作
等
任职资格：
1、45岁以下；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少5年以上客服部门工作经验，3年以上管理经验。无工作经验者勿扰，谢谢！
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