电商客服主管
6000-8000 元
3-5年 · 大专以上学历 · 招1人
企业官方发布
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职位福利
银蕨招聘
上海银蕨贸易有限公司
职位描述
岗位职责:
1、负责网店的售前售中售后客服的日常管理工作，包括排班，专业术语的优化等等
2、为客户提供专业的产品介绍，充分了解客户需求且及时处理客户产品使用问题，突发事件
3、务必以顾客为中心，提供售后服务，及时解决客户提出的问题：为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题
4、带领客服团队做好日常服务工作，完成相应的管理工作，并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
5、对客服团队人员进行培训并制定相应制度：对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度
6、带领团队完成销售业绩，愿意和公司共同发展，成为公司的核心成员
任职要求：
1、大学专科及以上学历
2、普通话标准，声音甜美、有亲和力；具备良好的沟通、协调、组织等综合能力
3、熟练使用办公软件
4、有3-5年户外运动产品电商相关经验为佳
5、积极乐观，开朗，富于激情，能承受一定的工作压力，有较好的服务意识
1、负责网店的售前售中售后客服的日常管理工作，包括排班，专业术语的优化等等
2、为客户提供专业的产品介绍，充分了解客户需求且及时处理客户产品使用问题，突发事件
3、务必以顾客为中心，提供售后服务，及时解决客户提出的问题：为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题
4、带领客服团队做好日常服务工作，完成相应的管理工作，并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
5、对客服团队人员进行培训并制定相应制度：对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度
6、带领团队完成销售业绩，愿意和公司共同发展，成为公司的核心成员
任职要求：
1、大学专科及以上学历
2、普通话标准，声音甜美、有亲和力；具备良好的沟通、协调、组织等综合能力
3、熟练使用办公软件
4、有3-5年户外运动产品电商相关经验为佳
5、积极乐观，开朗，富于激情，能承受一定的工作压力，有较好的服务意识
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