电销客服经理
12000-20000 元
3-5年 · 本科以上学历 · 招1人
企业官方发布
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职位福利
耿女士
·人事
苏州苏和盛珍珠博物馆有限公司
职位描述
一、岗位职责：
1、制定电话销售客服团队的销售策略与计划，完成电话销售客服团队的销售目标，提出目标达成的有效方案。
2、直播旅游线路订单核销前后（售前销售转化落地与售后满意复购）管理与执行落地。
3、50人的客服团队：日常管理激励与人员培训带教，团队人员电话销售现场监督评估与指导，提升客服人员的工作积极性与员工技能提升。
4、通过完善整个客服体系的标准化流程与客户服务的流程的标准化，提升订单核销转化率、复购率
5、收集客服订单核销过程中的问题咨询与数据分析，为直播团队、计调、门店提供策略调整依据，提高核销率与满意度。
6、投诉与突发状况的处理与危机公关处理。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、具备5年以上电商、直销等行业的电话销售客服工作经验，其中至少2年电销10人以上团队的管理经验，有大型电话销售管理团队经验者优先。
3、熟悉电商平台的运营规则和客服系统操作，具备良好的网络购物体验和理解能力。
4、具备出色的沟通能力、协调能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下迅速做出准确判断和决策，对客户满意度有高度的敏感性。
5、具备团队管理能力和组织协调能力，能有效激励和引导团队达成工作目标。
6、较强的责任心和服务意识，以客户为中心，致力于为客户提供优质服务。
7、有良好的抗压能力，能够适应直播行业快节奏和高强度的工作环境，在业务高峰期间保持冷静迅速做出准确的判断和处理。
三、工作地点和工作时间
1.工作地点：苏州滨河路枫桥大街1号锦河大厦3楼
2.工作时间：9:00-18:00
1、制定电话销售客服团队的销售策略与计划，完成电话销售客服团队的销售目标，提出目标达成的有效方案。
2、直播旅游线路订单核销前后（售前销售转化落地与售后满意复购）管理与执行落地。
3、50人的客服团队：日常管理激励与人员培训带教，团队人员电话销售现场监督评估与指导，提升客服人员的工作积极性与员工技能提升。
4、通过完善整个客服体系的标准化流程与客户服务的流程的标准化，提升订单核销转化率、复购率
5、收集客服订单核销过程中的问题咨询与数据分析，为直播团队、计调、门店提供策略调整依据，提高核销率与满意度。
6、投诉与突发状况的处理与危机公关处理。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、具备5年以上电商、直销等行业的电话销售客服工作经验，其中至少2年电销10人以上团队的管理经验，有大型电话销售管理团队经验者优先。
3、熟悉电商平台的运营规则和客服系统操作，具备良好的网络购物体验和理解能力。
4、具备出色的沟通能力、协调能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下迅速做出准确判断和决策，对客户满意度有高度的敏感性。
5、具备团队管理能力和组织协调能力，能有效激励和引导团队达成工作目标。
6、较强的责任心和服务意识，以客户为中心，致力于为客户提供优质服务。
7、有良好的抗压能力，能够适应直播行业快节奏和高强度的工作环境，在业务高峰期间保持冷静迅速做出准确的判断和处理。
三、工作地点和工作时间
1.工作地点：苏州滨河路枫桥大街1号锦河大厦3楼
2.工作时间：9:00-18:00
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